Abk. "Computer Telephone Integration". Technik, die den Austausch zwischen Telefonanlagen und Datenbanken ermöglicht.
In einem Call Center kann mit CTI beispielsweise die Telefonanlage direkt mit der Kundendatenbank des Unternehmens verbunden werden. Jeder Call-Center-Agent (Kundenbetreuer) erhält so über seinen Computerarbeitsplatz direkten Zugriff auf alle relevanten Daten. Er kann unter anderem noch während eines Telefonats Bestellungen aufnehmen und unmittelbar weiterleiten. Wenn alle Kundenbetreuer beschäftigt sind, kann die Anlage eingehende Anrufe speichern oder an ein anderes Call Center weiterleiten.
