Ein "Global Top Player" zu sein bedeutet heute nicht nur, hochwertige Produkte und Dienstleistungen international zu vermarkten und verfügbar zu machen, sondern in immer kürzeren Zyklen Innovationen in Form von Nachfolgemodellen und -versionen auf den Markt zu bringen. Und das möglichst simultan in allen Ländern.
Doch ein neues Produkt zeitnah am Markt zu platzieren reicht heute nicht mehr aus, um ganz vorne mitzuspielen. Die Qualität des After Sales Services, gerade bei komplexen technischen Produkten wie Maschinen und Fahrzeugen, erhält bei den potenziellen Kunden einen immer größeren Stellenwert.
Der Kostendruck erfordert optimierte Life-Cycle-Costs und möglichst kurze Stillstandszeiten. Die schnelle Verfügbarkeit von Produktliteratur, Wartungs-, Reparatur-, Betriebsanleitungen sowie Garantieregelungen in der jeweils lokalen Sprache ist dabei ein immer entscheidenderer Faktor, da die Qualität im After Sales Service und damit die Investitionsentscheidung und die Kundenzufriedenheit unmittelbar davon abhängen.
Oftmals mangelt es nach einer internationalen Produktneueinführung sehr lange an der schnellen und qualitativ hochwertigen After Sales Literatur in den jeweils lokalen Sprachen. Dies stellt Servicewerkstätten, Importeure oder auch Großkunden vor Herausforderungen beim Produktverständnis, bei Garantiefällen und Reparaturbedarf. Oftmals sind die Produktinformationen lediglich über eine gedruckte Literatur verfügbar, die – stichtagsgebunden – keine stetig topaktuellen Informationen abbildet.
Inhaltliche Updates sind bei komplexen technischen Produkten und Investitionsgütern häufig ein Sicherheitsthema. Eine Kostenexplosion durch häufige Übersetzungsanforderungen ist daher oftmals ein Hindernis, da bei kleinsten inhaltlichen Änderungen das gesamte Dokument neu übersetzt werden muss.
Ein entscheidender Vorteil bei der schnellen Bereitstellung von After Sales Literatur ist ein webbasiertes Redaktionssystem, das weltweit verfügbar ist und stets aktuelle Informationen in der letzten Version bereitstellt. Darauf aufbauend sind effiziente und modulare Übersetzungsprozesse möglich, die nicht nur die Kosten unter Kontrolle halten, sondern durch qualitätsgesicherte Automatisierung eine schnellere Verfügbarkeit der übersetzen Literatur garantieren.
Ein effektiver Ansatz liegt in der Integration intelligenter Übersetzungsprozesse und leistungsstarker Dienstleister via XML-Schnittstelle in das Dokumentenmanagementsystem (DMS). Darüber hinaus ist eine Vererbung der Spracheinstellung über die Menüstruktur, in die das Dokument eingebunden ist, und ein schemabasierter Aufbau der Dokumente (z.B. Reparaturanleitung) von Bedeutung.
Wie funktioniert nun der Übersetzungsprozess, was macht ihn so effizient?
Fordert nun beispielsweise die Vertriebsabteilung in Russland ein Dokument in der lokalen Sprache an, kann der zuständige und berechtigte Redakteur auf das webbasierte System weltweit zugreifen und in der Menüstruktur des DMS eine beliebige Sprache aus der ISO-Liste auswählen.
Durch eine Vererbungsfunktion wird garantiert, dass alle künftig zu einem Thema gehörigen Dokumente automatisch in die Übersetzung gehen, zur Verfügung stehen und so die Gesamtliteratur in der Sprache konsistent und aktuell bleibt. Via XML-Schnittstelle werden nur relevante und für den Übersetzer gekennzeichnete XML-Objekte des Dokuments in ihrem Kontext zum Übersetzungsdienstleister weitergeleitet - wichtig z.B. bei selektiver Aktualisierung von Informationen.
Durch die Schemabasiertheit der Dokumente und die Automatisierung können Doppelübersetzungen eliminiert und so bis zu 70% der Übersetzungskosten eingespart werden. Per XML-Interface erfolgt automatisch auch die Wiedereinbindung der übersetzten Objekte in das Live-DMS. Puffer-Queues geben zusätzlich Sicherheit an den Schnittstellen.
Intelligente Prozesse ermöglichen so einen kontinuierlichen Redaktionsschluss. In Kombination mit einer Integration automatischer Übersetzungsprozesse kann der Veröffentlichungszeitpunkt von After Sales Literatur im Zielmarkt erheblich beschleunigt werden und zum mitentscheidenden Kaufkriterium werden. Dabei können Übersetzungskosten drastisch reduziert und verursachergerecht einzelnen Profit Centern zugewiesen werden.
